Comportamiento de los compradores digitales y los físicos

En la actualidad todas las empresas, a raíz del cambio en los hábitos de consumo de sus clientes, están obligadas a conocer más el comportamiento de los compradores digitales y los físicos.

Y, dado que uno de los principales objetivos de la empresa es incrementar las ventas, es crucial identificar el perfil del comprador al que te diriges. Dicho esto, vamos a ver:

¿Qué tipo de clientes nos podemos encontrar?

• Clientes Tradicionales: Prefieren realizar sus compras en tiendas físicas y son muy reticentes a hacer compras por internet.
• Clientes puntuales por internet: Compran por internet, pero, sólo en determinadas ocasiones o productos. Por ejemplo, en el Black Friday o determinadas promociones.
• Clientes mixtos: Compran tanto en tiendas físicas como por internet. Sus hábitos de consumo varían según la temporada y el tipo de producto.
• Clientes digitales: Utilizan Internet para la mayoría de sus compras. Este perfil es cada vez más común en España y sigue en aumento.

Semejanzas entre el comportamiento de los compradores digitales y los físicos

• Búsqueda de valor: En ambos casos los consumidores buscan productos de calidad a precios accesibles.
• Necesidad de información: Es necesario que todos dispongan de información completa sobre los productos antes de decidir comprar.
• Preferencia por la conveniencia: Tanto los consumidores online como los de tiendas físicas valoran un proceso de compra que sea sencillo y rápido.
• Influencia de las opiniones: Las opiniones y reseñas de otros consumidores afectan las decisiones de compra de ambos grupos de compradores.
• Importancia de la atención al cliente: Un buen servicio al cliente es imprescindible para ambos, ya sea en persona o a través de canales digitales.

Diferencias entre compradores online y compradores físicos

• Experiencia de compra

1. Online: Los compradores navegan por distintas webs, comparan productos y precios y pueden hacer compras desde cualquier sitio.
2. Físico: Los compradores pueden tocar, probar y ver los productos en persona antes de comprarlos.

• Interacción con el producto

1. Online: La interacción es virtual, basada en descripciones, fotos y videos.
2. Físico: La interacción es directa, con la posibilidad de examinar físicamente los productos.

• Tiempo y lugar

1. Online: Las compras pueden realizarse las 24 horas del día, desde cualquier lugar con acceso a Internet.
2. Físico: Las compras están limitadas por los horarios de apertura de las tiendas y requieren desplazamientos.

• Métodos de pago

1. Online: Suele haber una amplia variedad de métodos de pago electrónicos (tarjetas de crédito, PayPal, transferencias bancarias, etc.).
2. Físico: Además de los métodos de pago electrónicos, es posible pagar en efectivo.

• Tiempo de entrega

1. Online: La entrega de los productos varía dependiendo del servicio de envío contratado.
2. Físico: La entrega del producto es inmediata tras el pago.

• Privacidad y seguridad

1. Online: Existen preocupaciones sobre la seguridad de los datos personales y financieros.
2. Físico: Las preocupaciones de seguridad están más enfocadas en el robo físico y la protección en la tienda.

• Gastos adicionales

1. Online: Pueden existir gastos adicionales por el envío o las devoluciones.
2. Físico: Los gastos adicionales se limitan a nuestro desplazamiento hasta la tienda.

• Devoluciones y reclamaciones

1. Online: Los trámites de devolución y reclamación son más complicados y tardan más tiempo.
2. Físico: Las devoluciones y reclamaciones se resuelven casi de inmediato en la tienda.

Lo que está claro es que cada consumidor tiene sus preferencias y necesidades, y estas diferencias debemos tenerlas en cuenta a la hora de implantar una estrategia de ventas y marketing. Si necesitas ayuda, ya sabes somos solucionadoras de marketing ¡¡Llámanos!!