¿Qué hay que medir en el proceso de compra de tu tienda online?

Medir, medir y medir… pero ¿qué hay que medir en el proceso de compra de tu tienda online?

Hola de nuevo ipsobloguers, hace mucho tiempo que no escribo. Estaba preparando un buen artículo, espero que os guste. Voy a hablaros de las principales métricas de analisis web en el proceso de compra de una tienda online.

A menudo nos invaden métricas y datos web que no sabemos qué significan o cómo podemos interpretarlos para que sirvan de algo para nuestro negocio. Pues no todo dato vale para todo.

No podemos dejar de lado los objetivos del negocio

Lo primero que hay que tener claro son los objetivos del negocio. Cómo solo voy a hablar de analisis web en el proceso de compra, voy a centrarme en un negocio que tenga una tienda online y hablaros de las métricas más relevantes. La mayoría de estas métricas podemos encontrarlas en herramientas de análisis web como por ejemplo Google Analytics.

Mi tienda online tiene un proceso de compra. Como objetivo principal voy a tener la venta. Los datos que necesito extraer son las transacciones, pero también puedo sacar métricas de tiempos de conversión, abandono de carrito o fuente de las conversiones que me ayudarán a mejorar la experiencia de usuario de mi tienda online y a invertir en aquellos medios que mejor conviertan.

Muy importante también será mi objetivo de fidelización o repetición de las compras. Aquí mediré las transacciones de los usuarios recurrentes.

Otro objetivo, no menos importante que los dos anteriores, pero más difícil de monetizar es el de imagen de marca. Para poder comparar la evolución de este objetivo en un determinado periodo de tiempo, obtendré datos de visitas web y sus fuentes, porcentaje de rebote, tiempo en el sitio, datos de suscriptores, métricas de contenido visitado, datos de nivel de participación o interacciones en redes sociales. Si he invertido en campañas de publicidad online, además calcularé el coste por clic o interacción y el coste por conversión para conocer la rentabilidad de la campaña.

La tabla con las principales métricas del proceso de compra

En resumen, éste es el cuadro de las principales métricas del proceso de compra:

Y hasta aquí el artículo de hoy. Espero que os haya gustado. La próxima semana hablaré de analítica web en la experiencia de cliente.