Ahora ya no es suficiente con tener presencia social y conversar con nuestros usuarios, sino que hay que invertir tiempo y esfuerzos en la generación e intercambio de contenidos y opiniones con nuestra comunidad.
La clave está en ¿cuántas interacciones somos capaces de lograr con nuestro contenido?
En el mundo digital, igual que en la vida real, es muy importante el feedback, la escucha activa y los intercambios de sinergias. Y para ello, hay que saber qué ocurre y qué tendencias del mercado son los que predominan.
¿Qué es la escucha activa?
Consiste en hacer un seguimiento de las conversaciones que se forman en torno a nuestra marca o empresa, productos, servicios o cualquier otro aspecto relacionado con nuestro sector.
Esto conlleva analizar los siguientes aspectos:
- Lo que se dice sobre tu marca dentro y fuera de tus canales
- La información sobre tus competidores en sus canales y fuera de ellos
- Lo que los usuarios dicen sobre productos, servicios, necesidades o problemas de tu sector
- Lo que compañeros dicen de nosotros
- Las tendencias con las que podemos relacionarnos
La escucha activa nos muestra lo que ocurre alrededor de nuestra marca. Las redes sociales nos proporcionan gran cantidad de información de nuestros clientes, otorgándonos nuevas oportunidades de negocio.
Y en este contexto nos encontramos que el 95% de los usuarios en Facebook no recibe respuesta de las marcas. Por tanto, llevar a cabo una escucha activa y, en consecuencia, una buena estrategia de comunicación, nos dará un plus de valor frente a nuestros competidores.
Ventajas de la escucha activa
- Generar confianza
- Saber dónde y cómo se habla de nuestra marca
- Detectar errores en productos o servicios
- Recoger el feedback que nos haga mejorar
- Recopilar información de calidad
- Encontrar carencias, debilidades…
- Actuar con rapidez en la gestión de crisis de reputación
- Permitir mejorar las acciones de nuestra campaña de marketing
- Conocer cómo actúa la competencia
- Conocer a nuestra audiencia y potenciales clientes
- Recoger información para su análisis y seguimiento
Y en el próximo post, hablamos de las herramientas para una efectiva escucha activa. ¡No te lo pierdas!
