Cuándo tenemos una empresa, muchas veces, pensamos que nuestros productos o servicios son estupendos. Así sin más. Pero ¿cuándo sabremos de verdad si esta afirmación es cierta? Muy fácil: al recibir las opiniones de los clientes.
De hecho, antes de realizar una compra en una tienda on-line nos leemos las opiniones de los clientes que ya han adquirido ese producto o servicio. Por tanto es una parte fundamental en el proceso de compra.
Eso sí, ahora mismo podemos estar pensando en ese hotel, restaurante o viaje que hemos reservado por las opiniones de los clientes y nos llevamos una desagradable sorpresa.
Por tanto, tener comentarios positivos no siempre significa que lo estemos haciendo bien. Aún así podemos afirmar que los comentarios de los demás funcionan.
Existe un componente psicológico: nos miramos en el comportamiento de los demás. Si estamos interesados en un producto y vemos una opinión positiva pensamos ¿Si a él/ella le funciona, por qué a mí no?
Es el famoso “marketing de influencia” .Consiste en seguir el éxito y la felicidad de otros.
Sería muy fácil si sólo se necesitarán opiniones positivas. Al cliente debemos aportarle valor. ¿Cómo?
-Sabiendo, qué producto y/o servicio quiere el cliente. No lo que nosotros queremos venderle.
– Con estructuras internas flexibles: Ahora estamos más cerca del cliente y, enseguida sabemos si algo tiene aceptación. Si no la tiene, debemos cambiar deprisa para centrarnos en aquello por lo que el cliente paga.
– Sin olvidarnos de todos los elementos de apoyo que necesitamos para poder ofrecer ese producto y/o servicio. Por ejemplo, las políticas de devolución.
En definitiva el cliente no compra sólo por las opiniones de los clientes sino por algo que va a utilizar y que mejora su vida.
No a todo el mundo le satisfacen las mismas cosas. Es normal tener comentarios negativos, y no debemos tenerles miedo.
Si sabemos dar soluciones a estos comentarios podemos transformar una opinión negativa en algo positivo.
Recopilar estos casos de clientes que han tenido problemas y se los supimos resolver muestra a los posibles compradores opiniones reales. Es una manera de mejorar la reputación on-line de nuestro negocio.
Desde Ipsoideas, os animamos a incluir las opiniones de los clientes, tanto positivas como negativas, en vuestras webs. Son la clave para mejorar.
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__cfduid | 1 month | La cookie es utilizada por servicios cdn como CloudFlare para identificar clientes individuales detrás de una dirección IP compartida y aplicar configuraciones de seguridad por cliente. No corresponde a ningún ID de usuario en la aplicación web y no almacena ninguna información de identificación personal. |
_GRECAPTCHA | 5 months 27 days | Google establece esta cookie. Además de ciertas cookies estándar de Google, reCAPTCHA establece una cookie necesaria (_GRECAPTCHA) cuando se ejecuta con el propósito de proporcionar su análisis de riesgo. |
cookielawinfo-checbox-analytics | 11 months | Esta cookie está configurada por el complemento de consentimiento de cookies de GDPR. La cookie se utiliza para almacenar el consentimiento del usuario para las cookies en la categoría "Análisis". |
cookielawinfo-checbox-functional | 11 months | La cookie está configurada por el consentimiento de cookies de GDPR para registrar el consentimiento del usuario para las cookies en la categoría "Funcional". |
cookielawinfo-checbox-others | 11 months | Esta cookie está configurada por el complemento de consentimiento de cookies de GDPR. La cookie se utiliza para almacenar el consentimiento del usuario para las cookies en la categoría "Otro". |
cookielawinfo-checkbox-advertisement | 1 year | La cookie se establece mediante el consentimiento de cookies de GDPR para registrar el consentimiento del usuario para las cookies en la categoría "Publicidad". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | Esta cookie está configurada por el complemento de consentimiento de cookies de GDPR. Las cookies se utilizan para almacenar el consentimiento del usuario para las cookies en la categoría "Necesarias". |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | Esta cookie está configurada por el complemento de consentimiento de cookies de GDPR. La cookie se utiliza para almacenar el consentimiento del usuario para las cookies en la categoría "Rendimiento". |
JSESSIONID | Utilizado por sitios escritos en JSP. Cookies de sesión de plataforma de propósito general que se utilizan para mantener el estado de los usuarios en las solicitudes de página. | |
SERVERID | 10 minutes | Esta cookie se utiliza para asignar al usuario a un servidor específico, para así proporcionar un tiempo de servidor mejorado y más rápido. Recuerda qué servidor entregó la última página al navegador. También ayuda a equilibrar la carga. |
viewed_cookie_policy | 11 months | La cookie está configurada por el complemento de consentimiento de cookies de GDPR y se utiliza para almacenar si el usuario ha dado su consentimiento o no para el uso de cookies. No almacena ningún dato personal. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__stidv | 1 year | ShareThis utiliza esta cookie. Esta cookie se utiliza para compartir el contenido del sitio web en las redes sociales. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
YSC | session | Estas cookies son establecidas por Youtube y se utilizan para rastrear las vistas de videos incrustados. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
__stid | 1 year | ShareThis establece la cookie. La cookie se utiliza para el análisis del sitio para determinar las páginas visitadas, la cantidad de tiempo dedicado, etc. |
_dc_gtm_UA-101372058-1 | 1 minute | Esta cookie es instalada por Google Tag Manager. La cookie se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes usan un sitio web y ayuda a crear un informe analítico de cómo está funcionando el sitio web. Los datos recopilados, incluido el número de visitantes, la fuente de donde provienen y las páginas visitadas de forma anónima. |
_ga | 2 years | Esta cookie es instalada por Google Analytics. La cookie se utiliza para calcular los datos de visitantes, sesiones y campañas y realizar un seguimiento del uso del sitio para el informe de análisis del sitio. Las cookies almacenan información de forma anónima y asignan un número generado aleatoriamente para identificar visitantes únicos. |
_ga_E5G6LDP2RC | 2 years | Esta cookie es instalada por Google Analytics. La cookie se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes usan un sitio web y ayuda a crear un informe analítico de cómo está funcionando el sitio web. Los datos recopilados, incluido el número de visitantes, la fuente de donde provienen y las páginas visitadas de forma anónima. |
_gcl_au | 3 months | Google Analytics utiliza esta cookie para comprender la interacción del usuario con el sitio web. |
_gid | 1 day | Esta cookie es instalada por Google Analytics. La cookie se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes usan un sitio web y ayuda a crear un informe analítico de cómo está funcionando el sitio web. Los datos recopilados, incluido el número de visitantes, la fuente de donde provienen y las páginas visitadas de forma anónima. |
gclid | 1 month | Esta cookie es instalada por Google Analytics. La cookie se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes usan un sitio web y ayuda a crear un informe analítico de cómo está funcionando el sitio web. Los datos recopilados, incluido el número de visitantes, la fuente de donde provienen y las páginas visitadas de forma anónima. |
pxcelPage_c010 | 7 days | El dominio de esta cookie es propiedad de Sharethis. Esta es una cookie analítica que se utiliza para proporcionar un identificador único a la computadora para el análisis de tráfico a ShareThis. Ayuda a habilitar la función de compartir en el sitio web. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_cc_aud | 8 months 26 days | La cookie la establece crwdcntrl.net. El propósito de la cookie es recopilar información estadística de forma anónima sobre los visitantes del sitio web. Los datos recopilados incluyen el número de visitas, el tiempo promedio que se pasa en el sitio web y las páginas que se han cargado. Luego, estos datos se utilizan para segmentar las audiencias en función de la ubicación geográfica, la demografía y el interés del usuario para proporcionar contenido relevante y para los anunciantes para publicidad dirigida. |
_cc_cc | session | La cookie la establece crwdcntrl.net. El propósito de la cookie es recopilar información estadística de forma anónima sobre los visitantes del sitio web. Los datos recopilados incluyen el número de visitas, el tiempo promedio que se pasa en el sitio web y las páginas que se han cargado. Luego, estos datos se utilizan para segmentar las audiencias en función de la ubicación geográfica, la demografía y el interés del usuario para proporcionar contenido relevante y para los anunciantes para publicidad dirigida. |
_cc_dc | 8 months 26 days | La cookie la establece crwdcntrl.net. El propósito de la cookie es recopilar información estadística de forma anónima sobre los visitantes del sitio web. Los datos recopilados incluyen el número de visitas, el tiempo promedio que se pasa en el sitio web y las páginas que se han cargado. Luego, estos datos se utilizan para segmentar las audiencias en función de la ubicación geográfica, la demografía y el interés del usuario para proporcionar contenido relevante y para los anunciantes para publicidad dirigida. |
_cc_id | 8 months 26 days | La cookie la establece crwdcntrl.net. El propósito de la cookie es recopilar información estadística de forma anónima sobre los visitantes del sitio web. Los datos recopilados incluyen el número de visitas, el tiempo promedio que se pasa en el sitio web y las páginas que se han cargado. Luego, estos datos se utilizan para segmentar las audiencias en función de la ubicación geográfica, la demografía y el interés del usuario para proporcionar contenido relevante y para los anunciantes para publicidad dirigida. |
_fbp | 3 months | Facebook configura esta cookie para entregar publicidad cuando están en Facebook o en una plataforma digital impulsada por publicidad de Facebook después de visitar este sitio web. |
EE | 4 months | Exelator.com establece esta cookie. Las cookies se utilizan para almacenar información sobre la visita de los usuarios al sitio web. Los datos incluyen el número de visitas, el tiempo medio pasado en el sitio web y las páginas que se han cargado. Esta información se utiliza para proporcionar a los usuarios anuncios personalizados y dirigidos. |
fr | 3 months | Facebook establece la cookie para mostrar anuncios relevantes a los usuarios y medir y mejorar los anuncios. La cookie también rastrea el comportamiento del usuario en la web en sitios que tienen píxeles de Facebook o complementos sociales de Facebook. |
IDE | 1 year 24 days | Utilizado por Google DoubleClick y almacena información sobre cómo el usuario utiliza el sitio web y cualquier otro anuncio antes de visitar el sitio web. Se utiliza para presentar a los usuarios anuncios que son relevantes para ellos de acuerdo con el perfil del usuario. |
pxrc | 2 months | El propósito de la cookie es identificar a un visitante para ofrecer publicidad relevante. |
rlas3 | 1 year | La cookie la establece rlcdn.com. La cookie se utiliza para mostrar anuncios relevantes al visitante, así como para limitar el tiempo que el visitante ve una y también para medir la efectividad de la campaña. |
test_cookie | 15 minutes | Esta cookie la establece doubleclick.net. El propósito de la cookie es determinar si el navegador del usuario admite cookies. |
ud | 4 months | Exelator.com establece esta cookie. Las cookies se utilizan para almacenar información sobre la visita de los usuarios al sitio web. Los datos incluyen el número de visitas, el tiempo medio pasado en el sitio web y las páginas que se han cargado. Esta información se utiliza para proporcionar a los usuarios anuncios personalizados y dirigidos. |
uuid2 | 3 months | Estas cookies son establecidas por AppNexus. Las cookies almacenan información que ayuda a distinguir entre dispositivos y navegadores. Esta información la usamos para seleccionar anuncios servidos por la plataforma y evaluar el rendimiento del anuncio y el pago de atributos para esos anuncios. |
VISITOR_INFO1_LIVE | 5 months 27 days | Youtube establece esta cookie. Se utiliza para rastrear la información de los videos de YouTube incrustados en un sitio web. |
Cookie | Duration | Description |
---|---|---|
_zcsr_tmp | Esta cookie es instalada por Zoho. La cookie se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes usan un sitio web de forma anónima. | |
fpestid | 1 year | Cookie necesaria para la utilización de las opciones y servicios del sitio web |
st_samesite | session | Utilizada por ShareThis para rastrear la navegación en la web del visitante y sus preferencias. Se usa para estadísticas internas y marketing. |
zabHMBucket | 1 year | Esta cookie es instalada por Zoho. La cookie se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes usan un sitio web de forma anónima. |
zabUserId | 1 year | Esta cookie es instalada por Zoho. La cookie se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes usan un sitio web de forma anónima. |
zabVisitId | session | Esta cookie es instalada por Zoho. La cookie se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes usan un sitio web de forma anónima. |
zc | 1 year | Esta cookie es instalada por Zoho. La cookie se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes usan un sitio web de forma anónima. |
ZCAMPAIGN_CSRF_TOKEN | session | Esta cookie es instalada por Zoho. La cookie se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes usan un sitio web de forma anónima. |
zfccn | session | Esta cookie es instalada por Zoho. La cookie se utiliza para almacenar información sobre cómo los visitantes usan un sitio web de forma anónima. |
1 Comentario
Qué razón tiene este artículo